“Fasilitas atau Harga Tiket? Mahasiswa Prodi Ilmu Administrasi Bisnis FISIP UIM Teliti Faktor Kepuasan Penumpang Kapal Laut”

Makassar – Di tengah meningkatnya mobilitas masyarakat antarpulau dan pentingnya kualitas layanan transportasi publik, isu kepuasan penumpang transportasi laut menjadi salah satu topik yang relevan untuk dikaji. Fenomena tersebut menjadi fokus penelitian mahasiswa Program Studi Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Islam Makassar (UIM), Mita, dalam ujian skripsinya, Jumat, 12 Juni 2026.

Mita mengangkat penelitian berjudul “Pengaruh Penggunaan Fasilitas dan Harga Tiket Kapal Laut terhadap Kepuasan Penumpang pada KM Nur Fadlun Desa Kolo Bawah Kabupaten Morowali Utara” yang dibimbing oleh Ernawati, S.ST., M.Ab. dan diuji oleh Dr. H. Mochtar Luthfi, S.E., M.Si. yang memberikan berbagai masukan akademik untuk penyempurnaan hasil penelitian.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana kualitas fasilitas yang tersedia di kapal serta kesesuaian harga tiket memengaruhi tingkat kepuasan penumpang. Sebagai salah satu moda transportasi yang masih menjadi andalan masyarakat di wilayah kepulauan dan pesisir, kapal laut dituntut mampu memberikan pelayanan yang aman, nyaman, dan terjangkau.

Dalam penelitiannya, Mita mengkaji berbagai aspek fasilitas yang dirasakan langsung oleh penumpang, seperti kenyamanan ruang penumpang, kebersihan, keamanan perjalanan, serta kemudahan akses layanan selama pelayaran. Selain itu, penelitian juga menyoroti persepsi penumpang terhadap harga tiket yang dibayarkan dibandingkan dengan kualitas layanan yang diterima.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas fasilitas dan keterjangkauan harga tiket memiliki pengaruh terhadap tingkat kepuasan penumpang. Semakin baik fasilitas yang tersedia dan semakin sesuai harga tiket dengan layanan yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pengguna jasa transportasi laut.

Tema yang diangkat dinilai sangat relevan dengan upaya peningkatan kualitas layanan transportasi publik di Indonesia, khususnya pada sektor transportasi laut yang memiliki peran strategis dalam mendukung konektivitas wilayah dan pertumbuhan ekonomi masyarakat pesisir.

Ketua Program Studi Administrasi Bisnis FISIP UIM mengapresiasi penelitian yang dilakukan karena mengangkat persoalan yang dekat dengan kebutuhan masyarakat.

“Transportasi laut merupakan urat nadi mobilitas masyarakat di banyak wilayah Indonesia. Penelitian ini memberikan gambaran penting mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan penumpang sehingga dapat menjadi bahan evaluasi bagi penyedia jasa transportasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat,” ujarnya.

Melalui penelitian yang berorientasi pada permasalahan nyata di lapangan, mahasiswa FISIP UIM terus didorong untuk menghasilkan karya ilmiah yang tidak hanya memenuhi tuntutan akademik, tetapi juga mampu memberikan kontribusi terhadap pengembangan sektor pelayanan publik dan dunia usaha di Indonesia.